申诉+回复
'/**
* 申诉+回复
* @param string $token
* @param string $remark 备注
* @param string $template_name 附件名称
* @param string $template_url 附件地址
* @param string $title 申诉标题 第一次申诉传，回复不要
* @param string $customer_id 客户id
* @param string $appeal_id 申诉id 回复传,第一次申诉不要
* @param int $third_party 是否来自第三方回复 1是第三方 ims申诉回复默认0
* @param int $operation_state 操作状态 0默认回复，1第三方同意，2第三方拒绝
* @return array|string
* @throws \\yii\\db\\Exception
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